سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر دارة (DARA) على تقديم منتجات عالية الجودة يتم إعدادها وتجهيزها بعناية فائقة لتناسب مختلف المناسبات والاحتفالات. ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية والمنتجات المصممة حسب الطلب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للأحكام التالية:

 

أولاً: المنتجات الغذائية

 

بسبب طبيعة المنتجات الغذائية والحلويات والشوكولاتة والكيكات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، وذلك حفاظاً على سلامة وجودة المنتجات وامتثالاً للأنظمة والتعليمات المتعلقة بالمنتجات الغذائية.

 

ثانياً: الحالات التي يحق فيها طلب الاستبدال أو التعويض

 

يحق للعميل التقدم بطلب استبدال أو تعويض في الحالات التالية:

 

وصول المنتج بحالة متضررة أو غير صالحة للاستخدام.

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وجود نقص في محتويات الطلب.

وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر.

وجود عيب واضح في المنتج ناتج عن التصنيع أو التجهيز.

 

ثالثاً: آلية تقديم الطلب

 

في حال وجود مشكلة في الطلب، يجب على العميل:

 

التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

تزويد المتجر برقم الطلب.

إرسال صور واضحة توضح المشكلة أو الضرر.

تقديم أي معلومات إضافية يطلبها فريق خدمة العملاء لدراسة الحالة.

 

رابعاً: الطلبات الخاصة والمخصصة

 

المنتجات التي يتم تجهيزها أو تصميمها خصيصاً بناءً على طلب العميل، بما في ذلك الكيكات المخصصة، والهدايا المصممة، وضيافة المناسبات، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو إلغاؤها بعد بدء عملية التجهيز أو التنفيذ.

 

خامساً: إلغاء الطلبات

 

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التجهيز أو التصنيع. أما بعد بدء التنفيذ فلا يمكن الإلغاء نظراً لارتباط الطلب بتكاليف ومكونات وتجهيزات خاصة تم تخصيصها للطلب.

 

سادساً: التعويضات

 

في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، يتم اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة الحالة، وقد يشمل ذلك:

 

إعادة تنفيذ المنتج.

استبدال المنتج.

تعويض العميل جزئياً أو كلياً.

منح قسيمة شرائية أو رصيداً للاستخدام في الطلبات المستقبلية.

 

ويعود تحديد الإجراء المناسب إلى إدارة المتجر بعد دراسة الحالة والتحقق منها.

 

سابعاً: الشحن والتوصيل

 

يتحمل متجر دارة مسؤولية المنتج حتى تسليمه للعميل أو للجهة المخولة بالاستلام. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة بعد التسليم