سياسة الشكاوى والاقتراحات
يؤمن متجر دارة (DARA) بأن رضا العملاء هو أساس النجاح والاستمرار، ولذلك نرحب بجميع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات التي تساهم في تطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق.
استقبال الشكاوى والاقتراحات
يمكن للعملاء إرسال الشكاوى أو الملاحظات أو الاقتراحات من خلال وسائل التواصل الرسمية المعتمدة لدى المتجر، مع توضيح تفاصيل الحالة وأرقام الطلبات ذات العلاقة إن وجدت.
آلية معالجة الشكاوى
يتم تسجيل جميع الشكاوى الواردة ومراجعتها من قبل الفريق المختص.
تتم دراسة كل شكوى بشكل مستقل وعادل.
قد يتم التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية تساعد في معالجة الحالة.
يلتزم المتجر بالعمل على إيجاد الحل المناسب خلال مدة زمنية معقولة بحسب طبيعة الشكوى.
سرية المعلومات
يتعامل متجر دارة مع جميع الشكاوى والملاحظات بسرية تامة، ويتم استخدام المعلومات المقدمة فقط لغرض دراسة الحالة وتحسين جودة الخدمات.
الاقتراحات والتطوير
نعتبر اقتراحات عملائنا مصدراً مهماً للتطوير والتحسين المستمر، ونسعى للاستفادة منها في تطوير المنتجات والخدمات ورفع مستوى الجودة وتجربة العملاء